Đẩy mạnh sử dụng dịch vụ bưu chính công ích trong thực hiện thủ tục hành chính

Bên cạnh những nội dung thiết yếu để thực hiện cải cách thủ tục hành chính như rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính thì một nội dung khác cũng góp phần quan trọng trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính, giảm thời gian đi lại, chi phí xã hội và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp là cách thức thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân đăng ký trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (Lệ Thủy)

Hiện nay, để sẵn sàng phục vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng và sự lựa chọn phù hợp với điều kiện khác nhau của mỗi người dân và doanh nghiệp, thủ tục hành chính đang được thực hiện thông qua 3 phương thức là trực tiếp, trực tuyến và qua dịch vụ bưu chính. Đặc biệt, việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân sẽ được thực hiện thông qua doanh nghiệp bưu chính công ích, giúp tổ chức, cá nhân không cần trực tiếp đến cơ quan giải quyết thủ tục hành chính gửi hồ sơ, nhận kết quả; Việc thực hiện thủ tục hành chính thông qua phương thức này cũng đặc biệt hiệu quả đối với những thủ tục hành chính không cho phép thực hiện trực tuyến hoặc những thủ tục yêu cầu phải có văn bản giấy khi giải quyết hoặc hồ sơ mang tính đặc thù. , việc số hóa còn khó khăn hay dữ liệu điện tử chưa thống nhất, liên thông, chia sẻ giữa các cơ quan chức năng. Hiện Nhà nước chỉ định Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPost (trên địa bàn tỉnh là Bưu điện Phú Thọ) là đơn vị cung cấp dịch vụ; Giá cước và chính sách miễn, giảm cước đối với các đối tượng chính sách do Bộ Thông tin và Truyền thông quy định.

Nhân viên Bưu điện tỉnh phân loại hồ sơ thủ tục hành chính gửi đến cơ quan hành chính nhà nước

Tại tỉnh Phú Thọ, qua rà soát, thống kê đầu năm 2021 cho thấy: Kết quả thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích của các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, UBND cấp xã rất tốt. thấp: hồ sơ hành chính được thực hiện qua dịch vụ bưu chính công ích tại các sở, ban, ngành, chủ yếu tập trung ở một số đơn vị như Sở Giao thông vận tải, Sở Tư pháp, Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn. . Các Sở, ban, ngành, Tổng cục khác có đơn vị chưa lập hồ sơ giải quyết công văn. Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính qua công văn của UBND huyện mới đạt 1,78%; UBND cấp xã chưa thực hiện việc phát hành hồ sơ giải quyết khiếu nại hành chính qua đường bưu điện. Kết quả đánh giá chỉ số CCHC của Bộ Nội vụ đối với tỉnh Phú Thọ từ năm 2017 đến nay cho thấy, tiêu chí “Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích” và “Tỷ lệ thủ tục hành chính tiếp nhận qua dịch vụ công” dịch vụ bưu chính” trả kết quả thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích” đạt yêu cầu nhưng kết quả thực hiện có xu hướng giảm; chưa xem xét tiêu chí “Tỷ lệ thủ tục hành chính được thực hiện có hồ sơ tiếp nhận/trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích” trong hầu hết các năm.
Trước tình hình trên, UBND tỉnh đã có Văn bản số 1785/UBND-KGVX ngày 05/5/2021 về việc chỉ đạo các sở, ban, ngành, UBND các huyện, thành phố, thị xã, UBND các xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh. Bưu điện Văn phòng Phú Thọ về phát triển và sử dụng dịch vụ bưu chính công ích trong giải quyết thủ tục hành chính. Đến nay, bước đầu triển khai đã có kết quả khả quan. Hầu hết các sở, ban, ngành đã phát sinh hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích; 100% các huyện, thành, thị quan tâm triển khai và có hồ sơ thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích, trong đó, có các huyện có số lượng hồ sơ lớn, thường xuyên như: Tân Sơn, Thanh Ba, Hạ Hòa, Lâm Thao , Việt Trì (tập trung nhiều vào thủ tục đất đai, đăng ký hộ kinh doanh). Đặc biệt, thành phố Việt Trì, sau khi chỉ đạo quyết liệt, số lượng hồ sơ, thủ tục thực hiện qua dịch vụ bưu chính công ích tăng đột biến (từ vài chục hồ sơ/tháng lên hàng nghìn hồ sơ/tháng, như: Tháng 10/2021, 84 hồ sơ/tháng). đã tiếp nhận, tháng 11/2021 tiếp nhận 1.151 đơn, tháng 12/2021 tiếp nhận 2.253 đơn, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai); Cấp xã cũng bắt đầu có hồ sơ về lĩnh vực đất đai, như các xã Hoàng Cương, Quảng Yên, Khải Xuân của huyện Thanh Ba.

Như vậy, từ việc nắm rõ các quy định của Chính phủ, của tỉnh và quyết tâm, quyết liệt thực hiện, việc tăng cường tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích đã góp phần cải cách hành chính, nâng cao các chỉ số cạnh tranh của tỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước, bảo đảm người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, trên các phương tiện khác nhau. Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích là một trong những phương thức quan trọng hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính từ xa, góp phần giảm thiểu sự tiếp xúc trực tiếp của khách hàng. tổ chức, công dân và cơ quan thực hiện thủ tục hành chính. Trong thời điểm hiện nay, việc đẩy mạnh thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích cũng hỗ trợ đắc lực và nâng cao hiệu quả của việc đẩy mạnh thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến. mức độ 3, mức độ 4. Bởi lẽ, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 giúp người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến từ xa mà không phải đến cơ quan làm thủ tục hành chính để nhận kết quả giải quyết. Để quyết định các thủ tục hành chính, người dân cần sử dụng dịch vụ bưu chính công ích.